4.14 双口与信息汇流（M11、A12）

产品主张#

人的口与机器的口分开；系统信息满足登记条件才登记；定期汇流、分诊、对账；探测表外来源、反查沉默的口；周复盘看信息口健康。

支撑理论#

• 组织记忆CD（Walsh & Ungson, 1991）：组织记忆分布在个人、文化、转换过程、结构、生态与外部档案六个「存储箱」，检索失败是组织遗忘的主因。登记表 + 探测面就是一份「存储箱目录」。
• 组织学习的过程CD（Huber, 1991；Levitt & March, 1988）：获取 → 分发 → 解释 → 记忆；经验要被编码进惯例才能被学习。
• 情境意识AB（Endsley, 1995）：感知 → 理解 → 预测；自动化让人「脱离回路」会降低情境意识。记录板只接收「需要本人知道或决定的」摘要，是防止信息淹没的做法。
• 隐藏信息A（Stasser & Titus, 1985）：群体讨论倾向于反复谈共享信息、忽略个人独有信息。信息流的「登记一律、分诊再决定」能让独有信息先留痕（组织场景尤其重要，见 6.7）。

证据强度#

Stasser & Titus 的隐藏信息效应 A（大量重复研究）；情境意识 AB；组织记忆与组织学习为理论框架 CD。